Politique d’expédition

1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations de la marque ROZALEYA, exploitée par Madame DIOUF NIKOBAHOZE Gisèle, et de toute personne physique ou morale (ci-après dénommé « le Client ») effectuant un achat via le site www.rozaleya.com.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, à l’exclusion de toute autre condition, sauf accord exprès préalable.

2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site www.rozaleya.com.
Chaque fiche produit comprend une description détaillée (matières, tailles disponibles,
instructions d’entretien, caractéristiques spécifiques, et disponibilité).
Les photographies illustrant les produits ne sont pas contractuelles.

3. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA toutes taxes comprises (TTC). Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation définitive de la commande. ROZALEYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

4. Commande
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV. Le processus de commande comprend les étapes suivantes : sélection des produits, ajout au panier, identification ou création d’un compte client, choix du mode de livraison et de paiement, validation de la commande, confirmation par courriel. ROZALEYA se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige antérieur ou un doute sur la légitimité de la transaction.

5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

- Paiement mobile (Orange Money, Wave, Free Money),
- Paiement par carte via PayPal,
- Paiement en espèces à la livraison (dans les zones éligibles uniquement).
La commande ne sera traitée qu’à réception du paiement intégral. En cas d’échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.
Les paiements en ligne sont sécurisés conformément aux usages en la matière. La promotrice ne conserve aucune donnée bancaire.

6. Livraison
La livraison est effectuée :
- soit par des prestataires désignés (coursiers ou transporteurs tiers),
- soit par livraison directe via un agent mandaté par le client (GP).
Les frais, délais et conditions de livraison sont précisés avant validation de la commande.
ROZALEYA ne pourra être tenue responsable des retards imputables au prestataire tiers ou à des cas de force majeure. Le client s’engage à fournir une adresse de livraison exacte. En cas d’erreur, notamment du fait de l’absence de précision dans l’adresse et/ou les coordonnées communiquées par le client, les frais de réexpédition sont à sa charge.

7. Personnalisation et retouches
Certains articles peuvent faire l’objet d’une retouche ou personnalisation légère. Cette option est précisée dans la fiche produit.
Toute commande personnalisée est ferme et définitive. Aucun droit de rétractation ne
s’applique, sauf en cas de défaut avéré.

8. Droit de rétractation et retour
Conformément à la Loi n°2021-25, le client dispose d’un délai de 7 jour franc à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, à l’exception des articles personnalisés ou retouchés à la demande du client.
Les retours sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à ROZALEYA. Le produit retourné doit être intact, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception effective du produit retourné.

9. Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la règlementation sénégalaise et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de non-conformité ou de défaut constaté, le client doit notifier ROZALEYA dans un délai raisonnable par courriel à bonjour@rozaleya.com.

10. Responsabilité
ROZALEYA ne saurait être tenue pour responsable de :
- l’utilisation inappropriée des produits,
- l’inexécution du contrat en cas de force majeure ou de fait du client,
- tout dommage indirect lié à l’usage du site ou des produits.
La responsabilité de ROZALEYA est en tout état de cause limitée au montant de la commande litigieuse.

11. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de
Confidentialité disponible sur le site.
Conformément à la loi n°2008-12, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification,
d’opposition et de suppression sur ses données, à exercer par mail ou courrier.

12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site rozaleya.com, qu’ils soient visuels, textuels ou sonores, sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

13. Litiges – Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera porté devant les juridictions compétentes du ressort de Dakar.